FAQ – Fragen und Antworten

1. Wie lange dauert es, eine Bestellung abzuschließen?

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Auf Bestellung gefertigte Artikel oder Sondergrößen erfordern möglicherweise zusätzliche Produktionszeit (normalerweise 1–2 zusätzliche Tage).

2. Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht passt?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung, sofern das Produkt nicht verwendet wurde und über das Originaletikett verfügt. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen [Link].

3. Bietet der Shop Dropshipping an?

Nein, unser Shop bietet kein Dropshipping an. Alle Produkte werden handgefertigt und aus Polen versendet. Bei der Ausführung jedes Auftrages achten wir auf höchste Qualität und Sorgfalt.

4. Versenden Sie ins Ausland?

Ja, wir versenden unsere Produkte in ausgewählte Länder in Europa, Amerika, Australien sowie Ozeanien und Asien. Die Versandkosten hängen vom Zielland ab.

5. Kann ich ein Sonderbestellungsprodukt bestellen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, ausgewählte Produkte zu personalisieren. Bei Einzelbestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: [kontakt@selfish.com.pl], um Einzelheiten zu vereinbaren. Weitere Informationen finden Sie hier [Link]

8. Wie pflegt man Produkte aus dem Laden?

Lederprodukte und Schmuck sollten an einem trockenen Ort aufbewahrt und mit empfindlichen Pflegemitteln gereinigt werden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter dieser Zeile: [Link folgt bald]

9. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter der E-Mail-Adresse: [kontakt@selfish.com.pl]. Es ist möglich, die Adresse bis zum Versand der Bestellung zu ändern.

10. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.

11. Wie werden die Produkte verpackt?

Jedes Produkt ist sorgfältig in einem schwarzen Organzabeutel verpackt. Es besteht auch die Möglichkeit, eine elegante Geschenkbox für Schmuck zu erwerben [Link]. Wir versenden Pakete anonym in einem Karton, einer grauen Folie oder einem Luftpolsterumschlag, um die Diskretion zu wahren.

12. Aus welchen Materialien fertigen Sie Lederaccessoires?

  • Naturleder: Weicher/dünner für Halsbänder und dicker/härter für Geschirre.
  • Öko-Leder: Rot – Klebeband/Besatz aus Öko-Leder; Schwarz – mattes Kunstlederimitat mit Lederstruktur.

13. Welche Garantiebedingungen gelten für die Produkte?

Für unsere Produkte gilt eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler.

14. Ist eine Reparatur der Produkte möglich?

Ja, wir bieten Reparaturen für unsere Produkte an. Wenn die Ketten reißen, ist eine Reparatur gegen eine symbolische Gebühr von 10 PLN möglich (+ die Kosten für den Hin- und Rückversand trägt der Kunde). Andere Reparaturen wie Lederschäden und Kettenwechsel werden individuell berechnet. Kontaktieren Sie uns einfach, um die Details zu besprechen

15. Wo befindet sich die Werkstatt?

Unsere Produkte werden handgefertigt und aus Polen versendet. Wir betreiben kein Dropshipping – alle Bestellungen werden direkt von unserem Studio in Danzig versendet.

16. Akzeptieren Sie Expressbestellungen?

Wenn Sie unter Zeitdruck stehen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um eine schnellere Lieferung zu vereinbaren. Wir versuchen, die Produkte so schnell wie möglich zu versenden, aber alle Bestellungen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie bezahlt wurden.

kontakt@selfish.com.pl

17. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Zielland ab. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt:

  • Polen: 1-3 Werktage
  • Europa: 5-10 Werktage
  • USA und Kanada: 7-14 Werktage
  • Andere Länder: 7-20 Werktage

Fristen sind Richtwerte und können je nach Anbieter variieren.

18. Muss ich Zölle und Steuern zahlen?

Alle Bestellungen werden aus Polen versendet. Für Kunden aus der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Bei Bestellungen in Länder außerhalb der EU können Zölle gemäß den Vorschriften Ihres örtlichen Zollamtes anfallen.

  • Bestellungen in die USA mit einem Wert bis zu 800 USD unterliegen weder Zöllen noch Steuern.
  • Für Bestellungen in die EU und nach Kanada fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Steuergebühren an.
  • Bestellungen nach Australien bis zu AUD 1.000 unterliegen keinen Zöllen oder Steuern.

Für andere Länder empfehlen wir, die Zollbestimmungen bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erfragen.