FAQ - Pytania i Odpowiedzi

1. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Wszystkie zamówienia realizujemy w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności. Produkty na zamówienie lub niestandardowe rozmiary mogą wymagać dodatkowego czasu produkcji (zwykle 1-2 dodatkowe dni).

2. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi nie odpowiada?

Tak, akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt nie był używany i posiada oryginalna metkę. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce zwrotów [link].

3. Czy sklep prowadzi dropshipping?

Nie, nasz sklep nie prowadzi dropshippingu. Wszystkie produkty są produkowane własnoręcznie, a wysyłka odbywa się z Polski. Dbamy o najwyższą jakość i staranność w realizacji każdego zamówienia.

4. Czy wysyłacie za granicę?

Tak, wysyłamy nasze produkty do wybranych krajów w Europie, Ameryce, Australii i Oceanii i Azji. Koszt wysyłki jest zależny od kraju docelowego.

5. Czy mogę zamówić produkt na specjalne zamówienie?

Tak, oferujemy możliwość personalizacji wybranych produktów. W przypadku zamówień indywidualnych prosimy o kontakt na adres e-mail: [kontakt@selfish.com.pl] w celu ustalenia szczegółów. Więcej informacji tutaj [link]

8. Jak dbać o produkty ze sklepu?

Produkty skórzane i biżuterię należy przechowywać w suchym miejscu i czyścić delikatnymi środkami przeznaczonymi do ich pielęgnacji. Szczegółowe instrukcje znajdziesz pod tym liniiem: [link wkrótce]

9. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem e-mail: [kontakt@selfish.com.pl]. Zmiana adresu jest możliwa, dopóki zamówienie nie zostało wysłane.

10. Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.

11. Jak zapakowane są produkty?

Każdy produkt jest starannie zapakowany w woreczek z czarnej organzy. Istnieje również możliwość dokupienia eleganckiego pudełka prezentowego do biżuterii [link]. Przesyłki wysyłamy anonimowo w kartoniku, szarym foliopaku lub kopercie bąbelkowej, aby zachować dyskrecję.

12. Jakich materiałów używacie do produkcji skórzanych akcesoriów?

  • Skóra naturalna: Miękka/cieńsza do chokerów i grubsza/twardsza do produkcji harnessów.
  • Skóra ekologiczna: Czerwona – taśma/lamówka z ekoskóry; czarna – imitacja ekoskóry matowa ze skórzaną fakturą.

13. Jakie są warunki gwarancji na produkty?

Nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją w przypadku wad produkcyjnych.

14. Czy możliwa jest naprawa produktów?

Tak, oferujemy naprawy naszych produktów. W przypadku pęknięcia łańcuszków naprawa jest dostępna za symboliczną opłatą 10 zł (+klient pokrywa koszt wysyłki w obie strony). Inne naprawy, takie jak uszkodzenia skóry, wymiana łańcuszków są wyceniane indywidualnie. Wystarczy skontaktować się z nami, aby omówić szczegóły.

15. Gdzie znajduje się warsztat?

Nasze produkty są ręcznie wykonywane i wysyłane z Polski. Nie prowadzimy dropshippingu – wszystkie zamówienia są realizowane bezpośrednio z naszej pracowni w Gdańsku.

16. Czy realizujecie zamówienia ekspresowe?

Jeśli zależy Ci na czasie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby ustalić możliwość szybszej realizacji. Staramy się wysyłać produkty jak najszybciej, ale wszystkie zamówienia realizowane są w kolejności ich opłacenia.

kontakt@selfish.com.pl

17. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz kraju docelowego. Średni czas dostawy to:

  • Polska: 1-3 dni robocze
  • Europa: 5-10 dni roboczych
  • USA i Kanada: 7-14 dni roboczych
  • Inne kraje: 7-20 dni roboczych

Podane terminy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od przewoźnika.

18. Czy muszę płacić cło i podatki?

Wszystkie zamówienia wysyłane są z Polski. Klienci z Unii Europejskiej nie muszą płacić dodatkowych opłat celnych. W przypadku zamówień do krajów spoza UE, opłaty celne mogą obowiązywać zgodnie z przepisami lokalnego urzędu celnego.

  • Zamówienia do USA o wartości do 800 USD nie podlegają opłatom celnym ani podatkom.
  • Zamówienia do UE i Kanady nie są objęte dodatkowymi opłatami celnymi ani podatkowymi.
  • Zamówienia do Australii o wartości do 1000 AUD nie podlegają opłatom celnym ani podatkom.

W przypadku innych krajów zalecamy sprawdzenie przepisów celnych w lokalnym urzędzie celnym.