Veelgestelde vragen - Vragen en antwoorden
1. Hoe lang duurt het om een bestelling af te ronden?
Wij verwerken alle bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling. Op bestelling gemaakte artikelen of aangepaste formaten kunnen extra productietijd vereisen (meestal 1-2 extra dagen).
2. Kan ik een product retourneren als het mij niet bevalt?
Ja, we accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van de verzending, op voorwaarde dat het product niet is gebruikt en het originele label heeft. Gedetailleerde informatie vindt u in ons retourbeleid [link].
3. Doet de winkel aan dropshipping?
Nee, onze winkel doet niet aan dropshipping. Alle producten zijn handgemaakt en verzonden vanuit Polen. Wij garanderen de hoogste kwaliteit en zorg bij de uitvoering van elke bestelling.
4. Verstuurt u naar het buitenland?
Ja, we verzenden onze producten naar geselecteerde landen in Europa, Amerika, Australië, Oceanië en Azië. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming.
5. Kan ik een speciaal besteld product bestellen?
Ja, wij bieden de mogelijkheid om geselecteerde producten te personaliseren. In het geval van individuele bestellingen kunt u contact met ons opnemen op het volgende e-mailadres: [kontakt@selfish.com.pl] om de details te regelen. Meer informatie hier [link]
8. Hoe zorg je voor producten uit de winkel?
Leren producten en sieraden moeten op een droge plaats worden bewaard en worden gereinigd met delicate producten die bedoeld zijn voor hun verzorging. Gedetailleerde instructies vindt u op deze regel: [link binnenkort beschikbaar]
9. Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het e-mailadres: [kontakt@selfish.com.pl]. Het is mogelijk om het adres te wijzigen totdat de bestelling is verzonden.
10. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw verzendnummer en trackinglink.
11. Hoe worden de producten verpakt?
Elk product wordt zorgvuldig verpakt in een zwart organzazakje. Het is ook mogelijk om een elegante geschenkdoos voor sieraden aan te schaffen [link]. We versturen pakketten anoniem in een kartonnen doos, grijze folieverpakking of bubbelenvelop om de discretie te behouden.
12. Welke materialen gebruikt u voor de productie van leren accessoires?
- Natuurlijk leer: zachter/dunner voor chokers en dikker/harder voor harnassen.
-
Eco-leer: Rood – bies/versiering van eco-leer; zwart – mat eco-imitatieleer met leertextuur.
13. Wat zijn de garantievoorwaarden voor de producten?
Onze producten worden gedekt door een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten.
14. Is het mogelijk om de producten te repareren?
Ja, wij bieden reparaties aan voor onze producten. Als de kettingen kapot gaan, is reparatie mogelijk tegen een symbolische vergoeding van PLN 10 (+ de klant draagt de kosten voor verzending in beide richtingen). Overige reparaties, zoals leerschade en vervanging van kettingen, worden per stuk geprijsd. Neem contact met ons op om de details te bespreken