FAQ - Otázky a odpovědi

1. Jak dlouho trvá dokončení objednávky?

Všechny objednávky zpracujeme do 24 hodin od obdržení platby. Položky vyrobené na zakázku nebo vlastní velikosti mohou vyžadovat další výrobní čas (obvykle 1–2 další dny).

2. Mohu vrátit produkt, pokud mi nevyhovuje?

Ano, akceptujeme vrácení zboží do 14 dnů od obdržení zásilky, za předpokladu, že produkt nebyl použit a má původní visačku. Podrobné informace naleznete v našich zásadách vracení zboží [odkaz].

3. Provádí obchod dropshipping?

Ne, náš obchod dropshipping neprovádí. Všechny produkty jsou ručně vyráběné a zasílány z Polska. Při realizaci každé objednávky zajišťujeme nejvyšší kvalitu a péči.

4. Zasíláte do zahraničí?

Ano, naše produkty zasíláme do vybraných zemí v Evropě, Americe, Austrálii a Oceánii a Asii. Cena dopravy závisí na zemi určení.

5. Mohu si objednat produkt na speciální objednávku?

Ano, nabízíme možnost personalizace vybraných produktů. V případě individuálních objednávek nás prosím kontaktujte na následující e-mailové adrese: [kontakt@selfish.com.pl] pro domluvení podrobností. Více informací zde [odkaz]

8. Jak pečovat o produkty z obchodu?

Kožené výrobky a šperky by měly být skladovány v suchu a čištěny jemnými prostředky určenými k péči o ně. Podrobné pokyny naleznete na tomto řádku: [odkaz již brzy]

9. Mohu po zadání objednávky změnit doručovací adresu?

Pokud chcete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailové adrese: [kontakt@selfish.com.pl]. Dokud nebude objednávka odeslána, je možné adresu změnit.

10. Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování.

11. Jak jsou produkty baleny?

Každý produkt je pečlivě zabalen v černém organzovém sáčku. Na šperky je možné zakoupit i elegantní dárkovou krabičku [odkaz]. Balíky zasíláme anonymně v kartonové krabici, šedé fólii nebo bublinkové obálce, abychom zachovali diskrétnost.

12. Jaké materiály používáte k výrobě kožených doplňků?

  • Přírodní kůže: Měkčí/tenčí pro chokery a silnější/tvrdší pro postroje.
  • Ekokůže: Červená – páska/lem z ekokůže; černá – matná imitace ekokůže s texturou kůže.

13. Jaké jsou záruční podmínky na produkty?

Na naše produkty se vztahuje 2letá záruka na výrobní vady.

14. Je možné produkty opravit?

Ano, nabízíme opravy našich produktů. Pokud se řetězy přetrhnou, je možná oprava za symbolický poplatek 10 PLN (+ zákazník hradí náklady na dopravu oběma směry). Ostatní opravy, jako je poškození kůže a výměna řetězů, jsou naceněny individuálně. Stačí nás kontaktovat a probrat podrobnosti

15. Kde se dílna nachází?

Naše produkty jsou ručně vyráběny a zasílány z Polska. Neprovádíme dropshipping – všechny objednávky odesíláme přímo z našeho studia v Gdaňsku.

16. Přijímáte expresní objednávky?

Pokud jste v časové tísni, kontaktujte nás prosím před zadáním objednávky a domluvíme se na rychlejším doručení. Snažíme se odesílat produkty co nejrychleji, ale všechny objednávky jsou zpracovávány v pořadí, v jakém jsou zaplaceny.

kontakt@selfish.com.pl

17. Kdy obdržím svou objednávku?

Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a cílové zemi. Průměrná doba doručení je:

  • Polsko: 1–3 pracovní dny
  • Evropa: 5–10 pracovních dnů
  • USA a Kanada: 7–14 pracovních dnů
  • Ostatní země: 7–20 pracovních dnů

Termíny jsou přibližné a mohou se lišit v závislosti na dopravci.

18. Musím platit clo a daně?

Všechny objednávky jsou odesílány z Polska. Zákazníci z Evropské unie nemusí platit další celní poplatky. Na objednávky do zemí mimo EU se mohou vztahovat cla v souladu s předpisy vašeho místního celního úřadu.

  • Objednávky do USA v hodnotě do 800 USD nepodléhají clu ani daním.
  • Na objednávky do EU a Kanady se nevztahují další celní ani daňové poplatky.
  • Objednávky do Austrálie do 1 000 AUD nepodléhají clu ani daním.

V případě ostatních zemí doporučujeme ověřit si celní předpisy u místního celního úřadu.